El pasado 17 de mayo, la Federación Nacional de Comerciantes, desde su seccional de Córdoba, me invitó a participar en un conversatorio sobre “Tecnología como Herramienta de Desarrollo”.
El panel de expertos estaba conformado por Jorge Jaller, vicepresidente de Retail de Almacenes Éxito; Miguel Piedrahita, Empresario y co-fundador de la compañía No Name y miembro de junta Odinsa y Celsia Colombia; José Otero, emprendedor y creador de Maxdrone. Mentes brillantes de los negocios en Colombia, con quien tuve el honor de sentarme y conversar sobre el tema que nos convocaba.
Y es que, sin duda alguna la tecnología juega un papel fundamental en el desarrollo a nivel holístico; a nivel general, como a nivel económico, implicando a diferentes sectores. De hecho, según el informe de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) de 2023, el número de usuarios de internet a nivel mundial alcanzó los 5.5 mil millones, lo que representa aproximadamente el 70% de la población mundial. Esta cifra nos muestra la penetración masiva de la tecnología en nuestras vidas y en el mundo empresarial.
En cuanto al uso empresarial de la tecnología, el informe de la consultora IDC reveló que el gasto mundial en tecnología de la información y comunicación (TIC) por parte de las empresas alcanzó los $4.2 billones de dólares en 2022, y se proyecta que aumentará a $4.8 billones para 2025. Esto subraya la creciente importancia de la tecnología en el contexto empresarial.
Estas cifras nos dan lugar a un contexto inicial para hablar sobre el tema. A partir de esto, el espacio se dividió en tres dimensiones, de las cuales les compartiré a continuación, las apreciaciones que enuncié en este espacio, sobre cada una:
DIMENSIÓN 1: La Tecnología y las empresas:
En la era digital actual, la tecnología evoluciona a un ritmo vertiginoso. Para las empresas, mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas es crucial para mantener su competitividad y promover su desarrollo empresarial. Según el informe de la firma de investigación Gartner, se estima que para 2025, el 80% de las empresas habrán adoptado tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el Internet de las cosas (IoT) y la computación en la nube para impulsar la innovación y la eficiencia operativa.
1. ¿Cómo pueden las empresas mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas para impulsar su desarrollo empresarial:
Para mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas, las empresas pueden:
- Invertir en Investigación y Desarrollo (I+D+i): Destinar recursos a la investigación y desarrollo permite a las empresas explorar nuevas tecnologías y adaptarlas a sus necesidades específicas.
- Vigilancia Tecnológica: tener una persona o departamento interno que haga vigilancia tecnológica para la empresa o tener un outsourcing para esto.
- Participar en Ferias y Conferencias Tecnológicas nacionales e internacionales: Asistir a eventos del sector puede proporcionar información sobre las innovaciones más recientes y facilitar la creación de redes con otros profesionales del campo.
- Formar Alianzas Estratégicas unirse a redes de networking o negocios: Colaborar con empresas tecnológicas y startups puede ofrecer acceso temprano a nuevas tecnologías y conocimientos especializados.
- Fomentar una Cultura de Innovación: Incentivar a los empleados a estar al tanto de las novedades tecnológicas y proponer ideas para su implementación.
- ¿Qué estrategias y procesos recomendarían para asegurar una adopción efectiva de la tecnología en el entorno empresarial?
Para una adopción efectiva de la tecnología, las empresas deben:
- Diagnóstico de madurez digital: la empresa debe hacer un diagnóstico de madures digital. Con el cual puede saber el estado de la empresa y así diseñar una hoja de ruta clara y personalizada para su empresa.
- Desarrollar una Estrategia Tecnológica Integral: Alinear las iniciativas tecnológicas con los objetivos de negocio a largo plazo, hacer parte de la junta directiva a el experto en el tema, la transformación digital es una constante en el tiempo nunca se acaba, así que debe estar siempre en los objetivos de la empresa y tener su presupuesto.
- Implementar Programas de Capacitación Continua: Asegurar que los empleados estén capacitados para usar las nuevas tecnologías y adaptarse a los cambios: Cultura Organizacional.
- Adoptar un Enfoque Gradual: Implementar nuevas tecnologías de manera incremental para minimizar el riesgo y permitir ajustes en función de la retroalimentación inicial. Una planeación estratégica.
- Medir y Analizar el Impacto: Utilizar métricas y análisis para evaluar el desempeño de las nuevas tecnologías y ajustar la estrategia según sea necesario. Debemos ser organizaciones basadas en datos.
- Involucrar a Todos los Niveles de la Organización: Asegurar que tanto la alta dirección como los empleados operativos estén comprometidos con la adopción tecnológica. todos deben saber que son una empresa base tecnológica.
DIMENSIÓN 2: Transformación Digital:
La transformación digital es un tema candente en el mundo empresarial actual.
La transformación digital se ha convertido en un imperativo para las empresas que buscan mejorar su competitividad y eficiencia en un mercado cada vez más digitalizado. Según un estudio de la consultora McKinsey, las empresas que implementan la transformación digital pueden aumentar su margen de beneficio en un 26%.
- ¿Cómo pueden las empresas aprovechar al máximo la transformación digital
para mejorar su competitividad y eficiencia?
Las empresas pueden aprovechar al máximo la transformación digital al realizar estas acciones:
- Diagnóstico de transformación digital: contratar a asesores expertos, internos o externos para tener un diagnóstico, tener claro el estado de la empresa y así diseñar una hoja de ruta para implementar una estrategia de transformación digital que haga parte del direccionamiento estratégico de la empresa.
- Trazar una hoja de ruta para convertir la empresa en una empresa de tecnología (EBT) o una empresa data driver: Tomar la decisión de que su empresa se convierta en una empresa base tecnológica.
- Diseñar e implementar un plan de transformación digital o adopción tecnológica: para la empresa debe nacer de ese diagnóstico para lograr que la empresa se transforme a una empresa base tecnológica que tome decisiones basadas en datos.
- Direccionamiento estratégico: se debe tener en cuenta la tecnología desde un presupuesto anual establecido, hasta poner el personal de “TIC” en el comité de toma de decisiones.
- Automatizar Procesos RPA: Utilizar tecnologías como la inteligencia artificial y la automatización de procesos robóticos (RPA) para mejorar la eficiencia operativa. Es hora de tener empleados Bot y coordinadores Bot.
- Personalizar la Experiencia del Cliente: Usar análisis de datos y CRM para ofrecer experiencias personalizadas que mejoren la satisfacción del cliente. Escucha a tu cliente, analiza a tu cliente, crea experiencias personalizadas para tu cliente. La Data y la IA te ayudara.
- Optimizar la Cadena de Suministro: Implementar soluciones IA, de IoT y blokchain para mejorar la transparencia y eficiencia en la cadena de suministro.
- Fomentar una Cultura Digital: Promover una mentalidad digital en toda la organización, desde la alta dirección hasta los empleados de base. Una cultura organizacional que haga entender que su empresa es una empresa de tecnología.
- ¿Qué desafíos pueden surgir durante este proceso y cómo se pueden superar?
Los desafíos comunes en la transformación digital incluyen:
- Falta de un diagnóstico y una hoja de ruta: sin un buen diagnóstico la tecnología hará lo suyo te obligará a usarla, la tecnología NO pide permiso. Es mejor planear su adopción y mucho mejor ganar dinero con ella.
- Resistencia al Cambio: Superar la resistencia mediante la comunicación clara
de los beneficios y proporcionando apoyo durante la transición.
- Falta de Habilidades Técnicas: Invertir en formación y desarrollo profesional para equipar a los empleados con las habilidades necesarias.
- Integración de Sistemas Legados: Adoptar soluciones de integración que permitan a los sistemas antiguos trabajar con nuevas tecnologías.
- Costo Inicial: Gestionar los costos mediante una planificación financiera cuidadosa y la búsqueda de financiamiento adecuado.
Buscar fuentes de inversión alternas como la innovación o el apalancamiento de la CTI para crear tecnologías propias.
DIMENSIÓN 3: Seguridad Cibernética:
La seguridad cibernética es una preocupación creciente en el mundo empresarial, especialmente con la creciente cantidad de datos sensibles almacenados en la nube y la proliferación de ciberataques.
La seguridad cibernética es una preocupación cada vez mayor para las empresas, especialmente con el aumento de los ciberataques y la cantidad de datos sensibles almacenados en la nube. Según el informe de la firma de seguridad cibernética Symantec, se estima que los costos totales de los ciberataques para las empresas alcanzarán los $6 billones anuales para 2021.
- ¿Cuáles son las mejores prácticas en términos de seguridad cibernética que las empresas deben implementar?
Las mejores prácticas en ciberseguridad incluyen:
- Diagnostico o auditoria de ciberseguridad: contratar a asesores expertos, internos o externos para tener un diagnóstico actual del estado de ciberseguridad de la empresa “ ethical hacking”.
- Implementar Políticas de Seguridad Rigurosas: Desarrollar y aplicar políticas de seguridad claras que incluyan el manejo de contraseñas, la protección de datos y el acceso a sistemas.
- Realizar Evaluaciones de Riesgos Regulares: Evaluar periódicamente las vulnerabilidades y amenazas para identificar áreas de mejora. Diagnósticos periódicos, auditorias periódicas, ajustes de las políticas de Ciber seguridad, cada día hay más Bandidos (hackers) con nuevas estrategias, hay que estar preparados no dar oportunidades.
- Utilizar Tecnologías de Seguridad Avanzadas: Implementar soluciones como firewalls, antivirus, detección de intrusos y encriptación de datos, que se ajusten a las políticas, necesidades y presupuesto de la empresa. Por eso es muy importante el diagnóstico inicial.
- Capacitar a los Empleados EL PUNTO MAS DÉBIL SIEMPRE: Educar a los empleados sobre las mejores prácticas de seguridad y cómo detectar posibles amenazas. La ingeniería social en el 90% de los casos es la puerta de entrada a los bandidos cibernéticos y sus gusanos.
- ¿Cómo pueden equilibrar la seguridad con la accesibilidad y la usabilidad de sus sistemas?
Para equilibrar la seguridad con la accesibilidad y la usabilidad:
- Adoptar el Principio de Mínimos Privilegios: Asegurar que los usuarios solo tengan acceso a los datos y sistemas necesarios para su trabajo.
- Implementar Autenticación Multifactor (MFA): Añadir capas adicionales de seguridad sin comprometer la usabilidad. Hay muchas herramientas. Pagas y gratuitas (EJ: el autenticador de Google, Microsoft, Kaspersky, etc. ).
- Diseñar con Seguridad desde el Principio: Integrar consideraciones de seguridad en el diseño de sistemas y aplicaciones desde el inicio.
La Ciber seguridad debe tener su presupuesto, su plan de implementación y actualización.
- Evaluar y Ajustar Continuamente: Revisar regularmente las políticas de seguridad y los mecanismos de acceso para adaptarse a nuevas amenazas y necesidades empresariales.
En definitiva, es claro que la tecnología es una herramienta esencial para el desarrollo empresarial y social. De hecho, en el conversatorio, todos pudimos coincidir en que, la adopción estratégica de tecnologías emergentes, la transformación digital y la ciberseguridad son pilares fundamentales para las empresas modernas.
Las discusiones y conocimientos compartidos en este espacio recalcan la importancia de invertir en innovación y de fomentar una cultura organizacional que esté siempre lista para adaptarse y crecer en un entorno tecnológico en constante evolución. Es crucial que las empresas no solo implementen estas tecnologías, sino que también desarrollen estrategias integrales y adopten una mentalidad de mejora continua para mantener su competitividad y asegurar su futuro en el mercado.